تُعدّ مهارات التفاوض جزءًا أساسيًا من كل ما تقوم به المؤسسات في عالم الأعمال، حيث تؤثر بشكل مباشر على الربحية والقيمة السوقية للمنظمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير قدرات المشاركين في إدارة عمليات التفاوض بفعالية، بالإضافة إلى إتاحة الفرصة لهم لممارسة المهارات المكتسبة وتحليل تجاربهم.
محاور الدورة:
الوحدة الأولى:
● مفهوم التفاوض
● أنواع التفاوض
● مراحل عملية التفاوض
● المهارات الأساسية للتفاوض
الوحدة الثانية:
● التحضير للتفاوض
● تحديد أفضل وأسوأ البدائل (BATNA and WATNA)
● التعرف على نطاق التفاوض المقبول (ZOPA)
● الإعداد الشخصي للمفاوض
الوحدة الثالثة:
● وضع الأساس للتفاوض
● تحديد الزمان والمكان المناسبين
● إيجاد أرضية مشتركة بين الأطراف
● بناء إطار عمل للتفاوض
● مراحل سير العملية التفاوضية
الوحدة الرابعة:
● التعامل مع القضايا الصعبة
● التحضير لمواجهة تحديات البيئة
● مواجهة الهجمات الشخصية
● ضبط المشاعر أثناء التفاوض
● معرفة الوقت المناسب لإنهاء التفاوض والانسحاب
الوحدة الخامسة:
● التفاوض خارج قاعات الاجتماعات
● تعديل أسلوب التفاوض حسب حجم التفاوض
● التفاوض عبر الهاتف
● التفاوض عبر البريد الإلكتروني
الوحدة السادسة:
● التعرف على تكتيكات التفاوض وكيفية التعامل معها
● التفاوض في حالات النزاع
● التفاوض في بيئات متعددة الثقافات
● إنهاء العملية التفاوضية بنجاح
